Términos y Condiciones
Esta página recoge las condiciones generales que rigen el uso de la plataforma de Cosmo. Aquí describimos las obligaciones mutuas entre nosotros y usted como usuario, las normas sobre la verificación de cuenta, los límites aplicables, y cómo gestionamos promociones generales y transacciones. Al utilizar nuestros servicios usted acepta cumplir estas condiciones y las normas que se publiquen con posterioridad.
Responsabilidades de la cuenta
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de cualquier actividad que se realice desde su cuenta. Debe proporcionar datos veraces y actualizados en el proceso de registro. Nos reservamos el derecho a solicitar documentación para la verificación de cuenta en cualquier momento y a limitar el acceso hasta que la verificación sea satisfactoria.
Si detecta accesos no autorizados o pérdida de control sobre su cuenta, comuníquelo de inmediato a nuestro servicio de atención. Nosotros no nos hacemos responsables de pérdidas derivadas de un uso indebido si no se nos comunica la incidencia conforme a los procedimientos establecidos.
Requisitos de elegibilidad
Solo pueden registrarse y jugar personas que cumplan la edad mínima legal en su jurisdicción y que no estén prohibidas por la normativa aplicable. Está prohibido crear múltiples cuentas; cada usuario debe mantener una única cuenta activa. Nos reservamos el derecho a restringir el acceso desde determinadas jurisdicciones conforme a la normativa local.
Uso aceptable de la plataforma
La plataforma debe utilizarse de forma lícita y de buena fe. Quedan prohibidas actividades como el uso de software automatizado para apostar, el abuso de promociones, la manipulación de resultados o la participación en actividades fraudulentas. Podemos monitorizar la actividad de usuario para detectar patrones irregulares y aplicar medidas - incluidas advertencias, restricciones o suspensión de cuenta - cuando exista sospecha de abuso.
Promociones generales y bonos
Las promociones generales están sujetas a términos y condiciones específicos publicados en cada oferta. Antes de participar, revise los requisitos de apuestas, límites de apuesta, juegos excluidos y períodos de validez. Nos reservamos el derecho a cancelar o modificar cualquier promoción si detectamos abuso, error operacional o actividad contraria a estas condiciones.
Depósitos y retiradas
Los métodos de pago aceptados, importes mínimos y máximos, tiempos de procesamiento y posibles comisiones se describen en la sección de pagos de la plataforma. Todas las retiradas pueden estar sujetas a un periodo de retención para verificación. Podemos requerir comprobantes de identidad y de origen de fondos antes de procesar retiradas. Los límites de cuenta y las opciones de autoexclusión están disponibles para ayudarle a gestionar su actividad y su presupuesto.
Resolución de disputas
En caso de disputa relativa a una operación, promoción o decisión de la plataforma, contacte primero con nuestro servicio de atención para intentar una resolución directa. Si no se alcanza acuerdo, y cuando proceda según la ley aplicable, se podrá recurrir a los mecanismos alternativos de resolución de conflictos indicados en la normativa vigente.
Actualizaciones de las condiciones
Podemos actualizar estas condiciones en cualquier momento. Publicaremos los cambios en la plataforma y notificaremos cuando el cambio sea relevante. El uso continuado del servicio tras la publicación implica la aceptación de las nuevas condiciones. Para cuestiones sobre las condiciones puede contactar con [email protected].