Juego Responsable en Cosmo Casino
En Cosmo estamos comprometidos con el juego responsable y la seguridad de nuestros jugadores. Entendemos que jugar debe ser una actividad controlada y divertida; por eso ofrecemos herramientas y recursos para que cada usuario gestione su actividad de forma segura y consciente. Nuestro objetivo es facilitar el acceso a límites y opciones de autoayuda para prevenir el riesgo y apoyar a quienes lo necesiten.
Principios de protección al jugador
Protegemos a los jugadores mediante políticas claras, verificación de edad y controles de identidad cuando procede. Favorecemos la transparencia en la información sobre límites y tiempos de juego, y actuamos rápidamente ante cualquier indicio de actividad problemático. Todos los procesos se diseñan para priorizar la seguridad y la salud del usuario.
Herramientas de control disponibles
Ofrecemos una serie de herramientas prácticas para gestionar la actividad de juego:
- Límites de depósito diarios, semanales y mensuales.
- Límites de pérdida para ayudar a controlar cuánto se puede perder en un periodo determinado.
- Recordatorios de sesión y realidad comprobada para revisar tiempo y gasto.
- Pausas de cuenta temporales y opciones de autoexclusión a corto o largo plazo.
Límites de depósito y de pérdida
Los límites de depósito permiten fijar importes máximos que se pueden ingresar en la cuenta en periodos diarios, semanales o mensuales. Los límites de pérdida ayudan a definir cuánto se está dispuesto a perder; ambos pueden ajustarse desde el área de usuario y las modificaciones suelen requerir un periodo de reflexión de 24 horas.
Límites de tiempo y pausas de cuenta
Las funciones de control de tiempo incluyen avisos periódicos en pantalla y la posibilidad de establecer duración máxima por sesión. Las pausas de cuenta son temporales y pueden activarse desde el perfil para desconectar durante un periodo breve sin llegar a una autoexclusión formal.
Autoexclusión
La autoexclusión bloquea el acceso a la cuenta durante el periodo seleccionado. Las opciones habituales incluyen pausas cortas y autoexclusiones más largas (por ejemplo, 6 meses, 1 año o 5 años). Al activarla la cuenta queda bloqueada de inmediato y los fondos se gestionan según nuestras políticas internas.
Señales de comportamiento problemático
Preste atención si observa: aumento del tiempo de juego, intentos de recuperar pérdidas, jugar con dinero destinado a gastos esenciales, ocultar la actividad a familiares o mentir sobre el tiempo y el dinero gastado. Estos son indicios para solicitar ayuda y activar medidas de control.
Consejos para mantener el control
Establezca límites realistas de depósito y tiempo, use recordatorios de sesión, no juegue bajo estrés o consumo de alcohol, y reserve dinero separado para gastos esenciales. Revise periódicamente su historial de juego y utilice las herramientas disponibles si nota cambios en su conducta.
Ayuda profesional y organizaciones de apoyo
Si necesita asistencia externa, recomendamos contactar con servicios especializados como GamCare, Gamblers Anonymous, Gambling Therapy, BeGambleAware y recursos locales como Jugarbien.es. También puede solicitar apoyo directo a nuestro equipo escribiendo a [email protected] para activar medidas de protección o recibir orientación.