Política de Privacidad del Usuario

Esta Política de Privacidad describe cómo recogemos, usamos y protegemos la información personal de las personas que usan Cosmo. Nos importa la privacidad de nuestros usuarios, por eso explicamos de forma clara qué datos recopilamos, con qué finalidad y qué derechos tiene cada persona sobre su información.

Tipos de datos que recopilamos

Recopilamos distintos tipos de datos para prestar el servicio de casino online y gestionar cuentas de usuario. Los agrupamos en datos personales, datos técnicos y datos transaccionales.

Datos personales

Incluyen información que identifica directamente a la persona: nombre y apellidos, dirección postal, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número de teléfono y documentos de identificación cuando es necesaria la verificación de identidad. También podemos recoger comprobantes de domicilio y confirmaciones de método de pago cuando proceda.

Datos técnicos

Son los datos necesarios para el funcionamiento de la plataforma: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, identificadores únicos del dispositivo y datos de navegación dentro del sitio. Estos datos nos ayudan a mantener la seguridad, optimizar la experiencia móvil y detectar accesos no autorizados.

Datos transaccionales

Incluyen el historial de depósitos y retiradas, movimientos de saldo, apuestas realizadas, resultados de juego y registros de atención al cliente. Esta información es necesaria para procesar pagos, resolver disputas y cumplir obligaciones legales y regulatorias.

Uso de la información

Utilizamos los datos para abrir y gestionar cuentas, verificar la identidad, procesar depósitos y retiradas, prevenir fraude y blanqueo de capitales, y ofrecer soporte al usuario. También empleamos datos técnicos para mantener la plataforma segura y mejorar su rendimiento. No utilizamos información personal para garantizar ganancias ni hacemos promesas de resultados.

Prácticas de protección de datos

Mantenemos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos: cifrado TLS en las comunicaciones, controles de acceso, autenticación de cuentas y auditorías internas periódicas. El acceso a datos personales está restringido al personal y a proveedores que lo necesiten para prestar el servicio, y todos ellos están sujetos a acuerdos de confidencialidad.

Cookies y tecnologías de seguimiento

Usamos cookies y tecnologías similares para el funcionamiento básico del sitio, analítica y mejora de rendimiento. Las cookies esenciales son necesarias para iniciar sesión y gestionar la sesión. Para cookies de analítica y publicidad solicitamos consentimiento previo y el usuario puede gestionar sus preferencias desde la configuración de cookies en el sitio.

Acceso, rectificación y supresión

Los usuarios pueden acceder, corregir o solicitar la eliminación de sus datos personales desde el área de cuenta o contactando con nuestro equipo de soporte. Atendemos las solicitudes razonables en los plazos legales aplicables y verificamos la identidad antes de proceder para proteger la seguridad de la cuenta.

Compartición de información y terceros

Podemos compartir datos con proveedores de pago, empresas de verificación de identidad, proveedores de servicios técnicos y con autoridades cuando la ley lo exija. Los terceros actúan como encargados del tratamiento y están obligados contractualmente a proteger los datos conforme a esta política.

Actualizaciones de la política

Esta política se puede actualizar para adaptarse a cambios legales o de servicio. Publicaremos la versión actualizada en el sitio y notificaremos cambios relevantes en el área de cuenta. Recomendamos revisar esta página de forma periódica para mantenerse informado.